Obchodní podmínky

Těmito obchodními podmínkami (dále také jen „OP“) se řídí jednotlivé Smlouvy o poskytnutí poradenské služby uzavírané mezi poskytovatelem, kterým je společnost DermoGuru s.r.o., se sídlem: Ševčíkova 427/7, 460 06 Liberec, IČO: 10753656, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 46942 (dále jen „poskytovatel“) a klientem.

Smlouva o poskytnutí poradenské služby se uzavírá prostřednictvím objednávkového formuláře na adrese: https://www.dermo.guru/dermoporadna/ („webové stránky On-line poradny“). Na smlouvy mezi poskytovatelem a klientem uzavřené jiným způsobem se tyto obchodní podmínky nevztahují.

I. Vymezení některých pojmů

1. „Poradenskou službou“ se rozumí informace poskytnutá poskytovatelem klientovi jako odpověď na jeho dotaz, a to ve formě videokonzultace.
2. „Cena poradenské služby“ je částka uvedená pro formu poskytnutí poradenských služeb nabízených na webových stránkách On-line poradny, kterou si poskytovatel účtuje jako odměnu za poskytnutí poradenské služby.
3. „Objednávkový formulář“ je formulář v elektronické podobě umístěný na webových stránkách On-line poradny, jehož prostřednictvím klient u poskytovatele objednává poradenskou službu (činí „objednávku“).
4. „Smlouva o poskytnutí poradenské služby“ je smlouva mezi poskytovatelem a klientem uzavíraná prostřednictvím objednávkového formuláře.
5. „Klientem“ je fyzická či právnická osoba, která prostřednictvím objednávkového formuláře uzavřela s poskytovatelem Smlouvu o poskytnutí poradenské služby.
6. „Dotazem klienta“ se rozumí dotaz, který klient formuluje dle čl. V. v příslušném poli objednávkového formuláře.

II. Uzavření Smlouvy o poskytnutí poradenské služby

1. Návrhem na uzavření Smlouvy o poskytnutí poradenské služby je učinění objednávky dle pokynů uvedených na webových stránkách On-line poradny, tj. zvolení platby prostřednictvím platební brány, vyplnění objednávkového formuláře, vyjádření souhlasu s aktuálním zněním OP, stisknutí tlačítka „Odeslat“ a zaplacení zálohy ve výši ceny poradenské služby prostřednictvím platební brány v souladu s čl. VII. odst. 3.
2. Učiněním všech kroků se projev vůle klienta směřující k uzavření smlouvy stává úplným a objednávka je tímto dokončena.
3. Klient dokončením objednávky potvrzuje, že je způsobilý a oprávněný smlouvu uzavřít. Je-li klient fyzickou osobou, odesláním objednávkového formuláře potvrzuje, že je plně svéprávný. Je-li klient právnickou osobou, fyzická osoba vyplňující za klienta objednávkový formulář dokončením objednávky potvrzuje, že je oprávněna jej v této věci zastupovat, jinak odpovídá za případnou škodu tím způsobenou.
4. Klient, který je spotřebitelem, dokončením objednávky výslovně žádá, aby mu byla poradenská služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Klient pak podle § 1837 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůže odstoupit od smlouvy, byla-li mu poradenská služba již poskytnuta.
5. Klient bere na vědomí, že poskytovatel je po předběžném posouzení oprávněn objednávku odmítnout. V takovém případě k uzavření Smlouvy o poskytnutí poradenské služby nedojde, o čemž poskytovatel klienta informuje e-mailem.
6. Smlouva o poskytnutí poradenské služby je uzavřena doručením e-mailu s potvrzením o uzavření smlouvy, a to na adresu uvedenou klientem v objednávce.

III. Předmět Smlouvy o poskytnutí poradenské služby

1. Předmětem Smlouvy o poskytnutí poradenské služby je povinnost poskytovatele poskytnout klientovi poradenskou službu, jejíž obsah a rozsah je specifikován níže v těchto OP, a to ve formě, kterou si klient zvolil, a povinnost klienta zaplatit za to poskytovateli odměnu.

IV. Video konzultace

1. Obsahem poradenské služby ve formě video konzultace je informace, kterou poskytovatel připraví jako odpověď na dotaz klienta a kterou klientovi poskytne za využití přenosu videa a hlasu.
2. Video konzultace proběhne prostřednictvím webového rozhraní Skype, Whatsapp, Google Meat, Microsoft Teams, popř. jiným s klientem dohodnutým způsobem.
3. Video konzultace proběhne v termínu, který si klient zvolí při vyplnění objednávkového formuláře. Poradenská služba ve formě video konzultace se považuje za poskytnutou:
   
   1. ukončením konzultace ze strany poskytovatele nebo klienta po zodpovězení dotazu klienta,
   2. uplynutím 20 minut od jejího započetí, nebo
   3. zmešká-li klient konzultaci bez předchozí omluvy a bez sjednání náhradního termínu.
4. Za ukončení video konzultace se nepovažuje ukončení z důvodu technických obtíží; v takovém případě se poskytovatel a klient dohodnou na způsobu náhradního poskytnutí poradenské služby ve zbývajícím rozsahu.

V. Společná ustanovení o obsahu poradenských služeb

1. Klient bere na vědomí, že odpověď bude poskytnuta pouze na dotaz, který se týká zaměření dermoporadny.
2. Dotaz klienta musí být dostatečně konkrétně formulovaný. Za jeden dotaz se považuje i otázka (požadavek) klienta obsahující dílčí poddotazy, jestliže se vztahují k témuž problému a jestliže zodpovězení všech těchto poddotazů nevyžaduje podstatně delší čas k přípravě a poskytnutí odpovědi, než jaký by vyžadovalo zodpovězení jediného z těchto poddotazů.

VI. Společná ustanovení o podmínkách pro poskytování poradenských služeb

1. Poskytnutí poradenské služby je vázáno na řádné, úplné a pravdivé vyplnění všech polí objednávkového formuláře v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby. Za chybně vyplněné údaje a případnou související škodu poskytovatel neodpovídá.
2. Klient bere na vědomí, že poradenská služba mu bude poskytnuta jménem poskytovatele a na jeho účet.
3. Klient bere na vědomí, že poskytovatel při přípravě odpovědi vychází z toho, k čemu poradna určena – dermoporadenská péče. Bere proto na vědomí, že při poskytování poradenské služby formou video konzultace poskytovatel nemusí znát odpovědi na doplňující dotazy klienta směřující nad rámec zaměření poradny.
4. V případě, že se vyskytne mezi poskytovatelem a klientem, který je spotřebitel, spor, jenž se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, má klient právo na mimosoudní řešení sporu.

VII. Cena poradenských služeb a platební podmínky

1. Cena poskytnutí poradenských služeb je uvedena na webových stránkách On-line poradny. Je-li na webových stránkách On-line poradny uvedeno, že cena je bez DPH, bude k této ceně připočtena DPH ve výši platné ke dni zdanitelného plnění. Cena poradenské služby vč. DPH zahrnuje veškeré náklady poskytovatele na poskytnutí poradenské služby.
2. Obsahuje-li údaj o ceně za poradenskou službu zjevnou chybu, smlouva platně nevznikne.
3. Před poskytnutím poradenské služby je klient povinen zaplatit zálohu ve výši ceny příslušné poradenské služby. Zálohu zaplatí prostřednictvím platební brány, na kterou bude přesměrován po odeslání objednávkového formuláře.
4. Nedojde-li k uzavření smlouvy nebo dojde-li k ukončení smlouvy před tím, než byla poradenská služba poskytnuta, vrátí poskytovatel klientovi zaplacenou zálohu.
5. Poskytovatel klientovi peněžní prostředky vrátí bez zbytečného odkladu poté, co se dozvěděl o důvodu vrácení, a to bankovním převodem na účet určený klientem. V souvislosti s vrácením peněžních prostředků nebudou klientovi účtovány žádné náklady.
6. Po poskytnutí poradenské služby poskytovatel klientovi vystaví fakturu, kterou následně zašle e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. V této faktuře bude zohledněna záloha, která byla klientem uhrazena před uzavřením Smlouvy o poskytnutí poradenské služby. Nad rámec zaplacené zálohy může být klientovi účtována další částka, jen dohodne-li se na tom předem poskytovatel s klientem, zejména z důvodu poskytnutí poradenské služby v rozsahu větším, než stanoví čl. IV. – V. Bude-li klient požadovat pokračování ve videokonzultaci i po uplynutí 20 minut, je poskytovatel oprávněn klientovi účtovat částku odpovídající ceně poradenské služby uvedené na webových stránkách On-line poradny za každých dalších započatých 20 minut. Platba musí být uskutečněna převodem na bankovní účet poskytovatele a pod variabilním symbolem, jak bude uvedeno ve faktuře.

VIII. Ukončení Smlouvy o poskytnutí poradenské služby

1. Klient, který je spotřebitelem, je v souladu s § 1818 a 1829 občanského zákoníku oprávněn odstoupit od Smlouvy o poskytnutí poradenské služby bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje. V souladu s čl. II. odst. 4. spotřebitel toto právo nemá, byla-li již služba poskytnuta.
2. Klient od smlouvy odstoupí jednostranným právním jednáním (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem).

IX. Práva z vadného plnění

1. Poskytovatel odpovídá za řádné, odborné a včasné poskytnutí poradenské služby.
2. Klient je oprávněn písemně uplatnit práva z vadného plnění vyplývající z občanského zákoníku, a to za podmínek tam uvedených.
3. Práva z vadného plnění mohou být uplatněna na adrese poradna@dermo.guru. V uplatnění je klient je povinen uvést své označení, kontakt a konkrétně popsat vady či nedostatky, které v jejím poskytnutí spatřuje. Klient dále uvede preferovaný způsob vyřízení reklamace.
4. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího doručení.

X. Účinnost a změny obchodních podmínek

1. Smlouva o poskytnutí poradenské služby se řídí obchodními podmínkami, se kterými klient vyslovil souhlas.
2. Ukáže-li se kterékoliv ustanovení těchto OP neplatným nebo nevymahatelným, nebo se takovým stane, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení, lze-li dotčené ustanovení oddělit od OP jako celku. Smluvní strany v takovém případě vyvinou veškeré úsilí s cílem nahradit toto ustanovení novým, které bude svým obsahem a účinkem co nejvíce podobné ustanovení nahrazovanému.